新果农产品的电商经营之道
2014-12-12 10:38:26   来源:上街在线-上街日报综合   评论:0 点击:

  曾经的他在一家世界500强公司任职中国区营 销总监,负责国内市场的运营;现在的他是一家知名农产品公司的老总,开创了国内高端农产品宅配的新领域。

  2009年,放弃通信公司高管的李志强创办了新果时代科技有限公司(以下简称“新果”)开始了卖水果的事业,当时这件事引起了周围很多朋友的强烈反应。随着新果不断发展壮大,现在的新果已确立了国内高端农产品的领先地位,客户群体也越大的壮大,超过2000家企业客户都在享用新果带来的农产品服务的方式。同时新果在上海、广州、成都、西安四处建立了新果分公司,形成了辐射全国的服务网络。

  新果的成立其实来自一次偶然,李总在一次食用礼盒包装的果品的时候,发现有的已经变质甚至发霉,这不但让他觉得作为消费者受到很大损失,更让细心的李总感受到目前农产品行业的弊端:市场上的农产品虽然满足了人们的日常需求,但人们对农产品的的信任度还远未达到“放心”二字,而对于很多高端客户群体来说,通过市场、超市等渠道购物的方式,已难以满足他们的需求。无论从健康产品还是服务需求出发,建立值得信任的农产品服务品牌已是大势所趋,但是这样成功的几率又有多大?

  在经过长时间的熟思审处与不断的调查与探索后,李总对农产品行业有了深入的认识,这让他感受到自己当初的想法一点没错。不久,他离开了原来的公司,带领团队几个人开始迈出了新果的第一步。

  出乎很多人的意料,新果成立之后并没有急于扭转投入大所带来的负担,反从客户最基本的需求开始入手。新果建立了自己的合作基地,又在全国各地选择货源基地,采取合资控股的方式,把选择货源、控制产品质量放在了首位。在产品运输和配送上,每一次配送产品到客户手中的时候,新果都会附送特色的配送报告,让客户对全程的服务做出评价。在配送报告传回公司之后,客服人员会定期电话回访客户,使得这项服务真正的满足客户的需求。

  同时为了让使消费者更加方便的选购,从2010年下半年到2011年上半年,新果在官网和管理系统上投入了巨大资金进行建设,力求为消费者提供便捷的下单和兑换体验。

  就这样,接近两年的运营之后,李总发现,这样细致的工作虽然辛苦,但是影响与收获却相当大。作为一个新兴的企业,公司的收益从最初的持平到后期节节攀升,不仅加深了新果在行业的口碑,更让新果结交了很多朋友,当中许多成了新果长期合作的客户,为建立稳定而快速发展的企业打下了坚实基础。

  有次中秋节,一位企业的管理人员定了一批大闸蟹送给客户。为了怕有意外失情面,收到货之后,他对大闸蟹进行了过秤,却发现并不是原先预定的重量,这让他非常着急地给新果打电话反映了问题。那时已经是中秋节的假期,除了值班的客服,工作人员都开始了休假。为了不让消费者受到损失,给消费者一个满意的解答,在这紧急的关头如何,李总在孕期的太太带了三杆秤驱车前往到这位管理人员家中。经过了三次的称重,新果配送的大闸蟹完全符合预定的重量!最后,结果真相大白,原来是这位管理人员的秤出了问题。事情并没有结束,在中秋节过后,这位管理人员带着几瓶红酒来到新果,向新果表示了诚恳的歉意。而双方在这次虚惊中也结成了伙伴关系,并一直持续到现在。

  这次事件虽然是误会一场,也让李总更加强烈的意识到新果容不得一丝一毫的马虎,这不仅仅是消费者权益的保障,更是企业发展所需的精耕细作精神。

  还有一次,有位客户发现,自家礼品盒内的一盒和田枣不新鲜了,打电话跟客服讲明要求换货。这个问题难为到了客服人员,毕竟果蔬类食品都有一定的保质期,而此前也没有出现过类似的情况。客服人员立即将这件事情上报,随即在会议上,问题就得到了解决:李总决定给予客户同等数量调换。这次事件也让李总和他的团队深刻的认识到,优质的产品质量和坚持做服务的决心是新果能走长久的唯一保障。

  这个小小的插曲不但让这位客户颇为感动,新果处理事情的态度与方式也得到了许多业内人士的一致好评。后来,有位客户听到这件事情后感叹:“买农产品终于可以放心的选个品牌了!”

  此时的“新果”已开始被许多企业以及高端客户群体所接受,这也促使新果在产品的品质、包装和服务方面做到更加完善。产品从出库、过秤、装箱、复称,到送到客户手中,每一个步骤都遵循着客户第一位的心态,严格把握着数量与质量大关;在服务上,新果更加细化了工作准则:包括接电话的态度、配送的时间、敲门的声音、递东西的手势等等细微之处,这些在人们平时极少注重的细节,都在新果得以最大的发扬。

  新果礼品卡的推出,也是李总以及他的团队对农业营 销领域的一次创新,有效解决了农业领域供需难以平衡的难题。持卡人可根据礼品卡的提示进行十选一的选择,同时解决了送人礼物不对口的尴尬。从横向的产品分类,到纵向卡的种类,新果礼品卡包含的范畴越来越多,选择范围也越来越广,这种方式也成了农产品宅配领域的行业标准。

  多年来,经过了一件件大大小小事件的考验,一次次经营和管理变革的艰辛,在这个过程中新果也不断的学习、成长,从最初的宅配,发展为企事业单位客户高端馈赠的首选;从最初的果蔬产品,拓展到目前涵盖了果蔬,有机大米、有机杂粮、蜂蜜、有机猪肉,羊羔肉、环球深海海鲜、精品坚果等17个产品系列;从最初的客户体验销售,到现在依靠品牌的影响力。新果以高端品牌服务的形象走在了农产品宅配行业的前列。

  秉承“品质生活,新果相伴”的使命,用高品质、便捷的解决方案和服务,持续满足客户高端农产品的需求,这就是李志强及他的团队快乐工作的源泉,也是新果带给我们的生活之乐。

  新果,您高品质生活的伙伴~

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