寺库网CEO李日学: 从奢侈品服务到高端消费服务平台
2014-12-15 17:27:23   来源:上街在线-上街日报综合   评论:0 点击:

12月13日,由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”在北京隆重召开。寺库网CEO李日学应邀出席“中国企业家未来之星私房董事会”,在现场发表主题演讲,并同与会嘉宾展开分享和交流。

李日学在发言中指出:如今奢侈品消费已不仅仅只是传统意义上的名表或名包,而是涉及了豪车、五星级酒店、餐饮,甚至高端旅游等更多细分频道,寺库将通过这些“奢侈”领域打造直正的高端消费服务平台。

以下是李日学演讲内容精选:

从2008 年投身做奢侈品生意时,寺库就抓住了一个属于“时代”的机遇。线上销售商城+线下会所体验的服务模式让寺库网在6年的时间里成为了奢侈品服务行业的领军企业。

寺库从未将自己定位成一家电商企业,与天猫、京东等传统零售品电商相比,寺库定位于高端消费品服务平台。尽管寺库在线上的平均客单价远超同业,且成交量已超越线下,但寺库始终作为一家互联网奢侈品公司存在。在未来,它更倾向成为一个服务属性的公司,而非一家零售企业,其中最核心的理念在于保证自己的属性、专注性以及产品保障性上,而这也成为寺库最强大的竞争力。

在成功融得1亿美金之后,寺库目前正在着力做好三件事,即全球化、平台化、智能化服务。寺库全球化战略及海外业务扩张不断提速,目前米兰、纽约、东京、香港、北京、上海、成都均设有分公司或者会所,其功能包括线下体验、海外直购、快速通关、本土退换货、奢侈品鉴定、货品保养等一系列服务。

作为国内奢侈品O2O模式的领军品牌,寺库实现了与全球专柜的同款、同步。与海外多家奢侈品零售商和品牌商结成联盟,目前已涵盖腕表、包袋、首饰、豪车、飞机等超过1000个品牌的10万种SKU。只要消费者轻触鼠标,即可实现海外直购、快速通关,直达消费者手中。

除了新品、款式与国际接轨之外,针对高端消费人群的生活场景,寺库提供有形的商品以及无形的服务,包括奢侈品一站式服务、移动智能化服务、个性化高端订制服务等。对寺库来说,无论是全球化、智能化或是平台化,这些都将成为体现寺库作为一个高端消费服务平台的定位和理念。

现在有句话很流行,叫“你懂的”,我们寺库要做到“懂你的”。通过技术手段,懂得每一个会员,懂他的年龄、身份、消费习惯,喜好,购物历史、收入水平等,据此使用相应的产品和服务,带给他贴心自然的服务体验。一句话,就是希望通过智能化实现贴身的服务、终身的呵护。

寺库新加盟的CTO向江旭先生,曾是微软技术核心高管,他将通过智能化应用,帮助寺库为高端用户,打造拟人化的沟通和贴心VIP服务。

例如,未来会员到达会所之前,凭借手机端感应信息,会所就能提前获知;进门后,我们的管家可以亲切地称呼他名字,还可根据以往数据、精准的给他推荐想要产品。当他拿起一件商品,就会通过设备感应,在屏幕上播放商品视频。假如他觉得产品价格有点贵,放下了它,那稍后他的手机可以接收到那款商品打折时间和信息等等;寺库会有类似“小冰”的“寺库智能管家”。当用户为晚上Party搭配发愁的时候,“管家”就可以根据以往客户喜好数据、最新潮流,通过语音提供搭配方案,类似体验犹如“闺蜜陪你逛街”般亲切自然。

最近,各位可能在电视上、全国分众传媒上都看到了寺库的广 告,在这里也预告并邀请大家关注和参与到12月17日寺库的奢侈品购物节,寺库奢侈品购物节类似天猫双11,今年是我们办的第三届,这也是高端消费品业内一年一度的盛事。

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